Derechos del consumidor

Para realizar de manera visual las posibles maneras de llevar a cabo una reclamación, elegí un esquema. Me pareció la forma más simplificada y esquematizada para desarrollar de manera ordenada la información. Empleé diferentes tonalidades para diferenciar la información y el uso de flechas indicativas para guiar al lector.

Mostré las dos vías existentes que pueden elegir los consumidores para realizar su reclamación:

-Los organismos sin potestad vinculante: son aquellos organismos que informan, aclaran y explican los procedimientos necesarios para desarrollar una queja, pero que no pueden obligar al reclamado que indemnice al consumidor, son los denominados organismos de protección del consumidor (la Asociación de consumidores y el OMIC son los intermediarios que se encargan de llevan las reclamaciones al Servicio de Consumo de las Comunidades Autónomas y éstas a la Xunta.)
-Por otra parte, los órganos con potestad vinculante: son aquellos que tienen poder para imponer una sentencia. Existen dos vías:
. Por medio de la Junta arbitral: Consumo es el encargado de realizar el arbitraje, un procedimiento voluntario fuera de la justicia, donde se juntan por una parte, los consumidores y por otra, los empresarios o comerciantes para llegar a un acuerdo. El procedimiento sólo puede ser puesto en marcha por parte del consumidor y nunca por parte del empresario.
. Otro método que se puede emplear es reclamando de manera directa al empresario, acudiendo a los tribunales. Dependiendo de la cuantía, se puede realizar un arbitraje (menos de 900 euros) o un juicio (a partir de 900 euros). Si se elige un arbitraje no se puede elegir un juicio o viceversa.

Para la versión digital emplearía el mismo esquema pero la información que aparece tras los recuadros sería opcional para el lector.

Las fuentes empleadas fueron de diversos tipos:

Por vía Internet: me basé en la búsqueda del Ministerio de Sanidad y Consumo, así como en los diferentes apartados de las reclamaciones, arbitraje y leyes.
http://www.consumo-inc.es/GuiaCons/pdf/ten_basic_principles_es.pdf
http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/organo.htm
http://www.msc.es/
http://www.juntadeandalucia.es/gobernacion/opencms/portal/Consumo/ContenidosEspecificos/Sistema_Arbitraje/Tramitacion?entrada=tematica&tematica=56
http://www.munimadrid.es/UnidadWeb/Contenidos/Publicaciones/TemaConsumoYComercio/FolletosConsumo/Ficheros/TripticoArbitraje.pdf
http://www.ecoturismorural.com/www/contenido/SISTEMA%20ARBITRAL%20DE%20CONSUMO
http://www.juntadeandalucia.es/gobernacion/opencms/portal/Consumo/ContenidosEspecificos/Arbitraje?entrada=tematica&tematica=56

Fuentes documentales:Por medio de libros y guías.

“Guía para el consumo responsable” Icaria Editorial, S.A., Ausias March, 16, 3º. C.P. 08010. Barcelona. Con la colaboración de CRIC (Centre de Recerca i Informació en Consum) con el apoyo de la Comunidad Europea.
“Consumidores y Usuarios” Biblioteca textos básicos legales. Editorial LA LEY.Wolters Kluwer España. 2007.

Fuentes personales: Vicepresidenta de la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Rías Baixas de Pontevedra, Julia Pichel.

Perito técnico e Ingeniero electrónico, Jose Ángel Castro.

Esquema realizado Julia Castro Diéguez.

La infografía en la Ciudad de la Cultura

Todos sabemos que la Ciudad de la Cultura es un fiasco. Todos sabemos también que Bugallo quiere poner un funicular, pero ¿alguién entiende cómo va a ir ese funicular desde Santiago hasta el Gaiás? Pues bien, indagando para el trabajo de sistemas hemos descubierto este infográfico simple a la par que elegante, claro, conciso y directo del recorrido de este nuevo fiasco promovido, esta vez, por el Ayuntamiento.

Disfruten.

Arquitectura de la Información

Se basa en la clasificación de los sitios web con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la información. El proceso se da a lo largo de todo el diseño del sitio y en cada una de sus fases.

Para lograr la asimilación de contenidos por parte del usuario de manera efectiva y para que el sitio sea accesible, la Arquitectura de la Información como proceso en general, se encarga durante el desarrollo de definir:

• El objeto, propósito y fines del sistema de información o sitio
• La definición del público objetivo y los estudios de la audiencia.
• La realización de análisis competitivos.
• El diseño de la interacción, navegación y esquemas de facetas.
• El etiquetado y desarrollo de contenidos.
• La facilidad de búsqueda y el diseño de la interfaz de búsqueda.
• La usabilidad.
• El feedback del resultado y los procesos de reingeniería del sitio.

Usualmente el trabajo de los Arquitectos de Información se concretan en un conjunto de materiales entregables en los que se plasma la estructura de la información, la interacción del usuario y el funcionamiento de la interfaz. Estos materiales tienen la doble finalidad de servir como material que se suministrará:

• A los clientes como resultado del diseño del sitio llevado a cabo durante la fase de análisis, definición y desarrollo del proyecto.
• A los diseñadores gráficos como material de base para la producción de maquetas gráficas.

Creemos que se trata de de alcanzar una integración entre interactividad, navegación y contenido con el objetivo de persuadir, así como compartir conocimiento o información de un sistema de información a otro. De esta forma, se basa en la recuperabilidad de los contenidos, interactuando e iniciando un proceso de comunicación, y por un lado, el usuario encuentra lo que busca y lo asimila con facilidad.

Tras reflexionar sobre la mejor manera de que el lector reciba y comprenda la información, es de manera fácil y sencilla. El nuevo receptor de la información por medios electrónicos necesita conocer la hora de actualización de la información porque dispone de poco tiempo, por eso el contenido debe ser rápido, directo, fluido, no necesita abundancia, sino una selección adecuada de los contenidos. Puede elegir al instante lo que le interesa y comentarlo de manera que se involucra en la información.

Cambió su manera de recibir la información, pues ahora piensa en multimedia. El lector digital necesita rapidez, contundencia y economía del lenguaje. Tiende a ser más especializado, busca solamente las noticias que le interesan, tiene conocimientos de multimedia y sabe algo de informática, en fin, no es pasivo y explora Internet con una actitud joven.